品質(zhì)：抽濕器廠家競爭加劇 莫讓舉手之勞影響品牌形象
國內(nèi)抽濕器A將越來越重視售后的問題，服務(wù)已經(jīng)成為繼價格、渠道之后，品牌抽濕器廠家上演激烈競爭戰(zhàn)的又一領(lǐng)域。不過防潮抽濕器廠家也不能為了拼服務(wù)而服務(wù)，提供類似保修包換的售后服務(wù)最終目的還應(yīng)該是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，否則有可能會陷入新一輪的“服務(wù)”惡性戰(zhàn)中，一旦失去了消費(fèi)者的信賴，最終也會損害企業(yè)自身利益。
3月23號開始，蘇寧電器宣布，將聯(lián)合上游3C抽濕器廠家，改變行業(yè)定價現(xiàn)狀，在全國連鎖門店全面推進(jìn)“明碼實(shí)價”銷售，價格“一步到位”，如果蘇寧策略能貫徹到底，將能凈化抽濕器零售業(yè)環(huán)境。在之前的相當(dāng)長時間內(nèi)，我們的抽濕器廠家把更多的精力放在了如何提供價格更具吸引力的商品，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)提高效率，在銷售環(huán)節(jié)砸下更多優(yōu)惠。
的確，低價對價格敏感型的消費(fèi)者有著巨大的誘惑力，但廠家也因此忽略了對除產(chǎn)品本身之外軟服務(wù)的質(zhì)量要求，例如有問題退換貨困難、保修期短、保修期內(nèi)難保修等等問題。所以也時常有消費(fèi)者就售后問題投訴至報章網(wǎng)絡(luò)，其實(shí)這是對品牌形象的一種慢性損耗，遇到某些重大群體性的售后問題時，這種損耗更是砸下重金的廣告費(fèi)也難以美化回來的。
抽濕器的包修年限從一年提升至三年，這是對抽濕器廠家服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)性的考驗(yàn)，更是對產(chǎn)品品質(zhì)提出更高的要求。安詩曼提出的服務(wù)新升級不僅是包修年限的延長，而且在包修期內(nèi)維修費(fèi)用全免、上門費(fèi)用全免，多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目升級，對消費(fèi)者來說，讓人頭痛的售后服務(wù)真的變成是撥通電話的“舉手之勞”。
售后是服務(wù)的重要組成部分，企業(yè)的服務(wù)更多的是從售后開始的。這無疑從根本上提供給消費(fèi)者便捷感與安心感。未來的抽濕器電器，相信會有更多的服務(wù)新升級，這是市場規(guī)范的必然發(fā)展要求，也是企業(yè)加強(qiáng)競爭力的必然措施。對于消費(fèi)者而言，這也是自身利益日漸得到維護(hù)的好趨勢。
抽濕器廠家品質(zhì)服務(wù)必將帶來一個多贏的結(jié)果，對消費(fèi)者而言，能省去一些不必要的麻煩及時獲得補(bǔ)償；對企業(yè)而言，增強(qiáng)了自律意識，提升了企業(yè)的軟性競爭力；對社會來說，及時化解了消費(fèi)糾紛，有利于維護(hù)消費(fèi)者利益，打擊假冒欺詐行為，為營造一個誠信、公平的消費(fèi)環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。在安詩曼等企業(yè)的帶動下，抽濕器廠家行業(yè)將借助“服務(wù)戰(zhàn)”進(jìn)一步提升市場競爭的檔次，為中國防潮抽濕器業(yè)開辟了新的發(fā)展空間。
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