除濕器出現(xiàn)非人為質(zhì)量在保修期內(nèi)問題商家卻索要費用
我與2020年1月1日在天貓商城店鋪為專賣店購買了“DH02除濕機”產(chǎn)品。在2021年8月12日機器出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題后找到商家進行溝通，商家沒有給予我反饋。2021年10月18日機器徹底無法使用，出現(xiàn)了不抽水不進行除濕的狀況發(fā)生，我再次找到商家進行售后服務(wù)咨詢，結(jié)果商家用自編三包理由表明雖然我的產(chǎn)品是非人為質(zhì)量問題且保修期是三年，但是只有前一年是“包修期”后兩年是所謂的“保修期”。意思是前一年保修，后兩年我必須要給她們維修費用和零件費用。而且商家跟我說可以給我換新但是前提是向我索要100元并且承擔商品退回和發(fā)出的所有運費，并強烈反對我針對保修卡上的保修義務(wù)進行返修，因為她們說如果返修費用需要我自費金額過大。就是想讓我給錢。此項商家自編的保修服務(wù)并未出現(xiàn)在商品界面與保修卡中且與我收到的保修服務(wù)內(nèi)容嚴重不符。保修卡標明"整機三年保修，壓縮機五年保修。終生維護”等，我會在以下提供保修卡照片。如果機器是我人為質(zhì)量問題我愿意支付維修費用以及路費郵費，問題是機器出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題且溝通兩次無果并且在三年保修期內(nèi)我無法接受商家的處理方法。
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